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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Call Center
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Call Center altamente motivato e organizzato per guidare il nostro team di operatori e garantire un servizio clienti eccellente. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione di call center, eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine alla leadership. Il Responsabile del Call Center sarà responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane, dell'implementazione di strategie per migliorare le prestazioni del team e del mantenimento di elevati standard di qualità del servizio.
Le principali responsabilità includono la gestione delle risorse umane del call center, la pianificazione dei turni, il monitoraggio delle performance individuali e di gruppo, e la risoluzione di eventuali problematiche operative. Il candidato dovrà anche analizzare i dati delle chiamate per identificare aree di miglioramento e proporre soluzioni efficaci. Sarà inoltre responsabile della formazione e dello sviluppo professionale degli operatori, assicurandosi che siano sempre aggiornati sulle politiche aziendali e sulle tecniche di comunicazione.
Il Responsabile del Call Center lavorerà a stretto contatto con altri dipartimenti aziendali, come il marketing, le vendite e il supporto tecnico, per garantire un'esperienza cliente coerente e soddisfacente. Dovrà inoltre redigere report periodici sulle attività del call center e presentare i risultati alla direzione.
Per avere successo in questo ruolo, è fondamentale possedere una forte capacità di problem solving, un approccio orientato ai risultati e una buona conoscenza degli strumenti tecnologici utilizzati nei call center moderni. La capacità di motivare il team e di gestire situazioni di stress è altrettanto importante.
Se sei una persona dinamica, con esperienza nella gestione di team e una passione per il servizio clienti, ti invitiamo a candidarti per questa posizione stimolante e gratificante.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e supervisionare le attività quotidiane del call center
- Monitorare le performance del team e fornire feedback costruttivi
- Pianificare i turni di lavoro e garantire la copertura operativa
- Analizzare i dati delle chiamate per migliorare l'efficienza
- Gestire la formazione e lo sviluppo degli operatori
- Assicurare il rispetto delle politiche aziendali e degli standard di qualità
- Collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare il servizio clienti
- Gestire situazioni di crisi e risolvere problemi operativi
- Redigere report periodici sulle attività del call center
- Implementare strategie per aumentare la soddisfazione del cliente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nella gestione di un call center
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali
- Competenze nella gestione di team e leadership
- Conoscenza degli strumenti CRM e software per call center
- Capacità di analisi dei dati e reportistica
- Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Diploma o laurea in ambito economico, gestionale o simile
- Flessibilità e capacità di adattamento
- Conoscenza della lingua inglese (preferibile)
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team di call center?
- Come affronti situazioni di stress o crisi operative?
- Quali strumenti tecnologici hai utilizzato in precedenti esperienze?
- Come motivi il tuo team per raggiungere gli obiettivi?
- Hai esperienza nella formazione del personale?
- Come misuri la qualità del servizio clienti?
- Hai mai implementato nuove strategie operative? Con quali risultati?
- Qual è il tuo approccio alla gestione dei turni di lavoro?
- Come gestisci i feedback negativi da parte dei clienti?
- Hai esperienza nella redazione di report e analisi dei dati?
